Кейсы mobile in-app: вернуть лояльность клиента, увеличить продажи на 40% или масштабировать оффер в 1,8 раза
В условиях высокой конкуренции на digital-рынке достижение реальных бизнес-результатов требует не просто запуска рекламных кампаний, а глубокой экспертизы и стратегического подхода. Так, агентство Appska, член Ассоциации развития интерактивной рекламы (АРИР) и участник комитета по Mobile In-App Ad, реализовало две кампании — для MYBOX и SUNLIGHT — которые показывают, как грамотная стратегия и точная реализация могут вернуть лояльность клиента, масштабировать оффер в 1,8 раза и добиться роста продаж на 40%.
Как вернуть лояльность клиента и масштабировать оффер в 1,8 раза за месяц
На рынке мобильного маркетинга важно не только привлечь пользователя, но и поспособствовать тому, чтобы он совершил определенные действия, например, сделал покупку. Именно с таким запросом бренд MYBOX обратился к Appska.
Задачей стало увеличение числа новых пользователей, которые совершат нужное целевое действие в мобильном приложении, за счет рекламных кампаний в in-app-источниках. Кроме того, предстояло увеличить лояльность клиента и провести работу над клиентским сервисом.
Агентство разработало комплексный подход к решению задачи. Во-первых, были произведены поиск и подключение новых «чистых» источников трафика. В процессе работы удалось обработать black-лист источников от клиента и найти 15 свежих трастовых источников, которые сформировали white-лист.
Во-вторых, в режиме реального времени проводились отслеживание трафика из новых источников и анализ статистики. Это помогло оптимизировать фрод — удержать невалидный трафик в рамках установленных KPI, процент которого клиент отслеживал на своей стороне с помощью трекеров AppMetrica и Fraudscore.
В-третьих, был налажен процесс коммуникации между мобильной in-house-командой клиента и командой агентства: регулярно проводились встречи, взаимодействие стало более открытым, была налажена оперативная обратная связь, а также обмен трендами рынка и бенчмарками по вертикали.
По результатам работы была увеличена лояльность клиента, налажена эффективная работа над рекламными кампаниями и взаимодействие между командами. Подключение новых источников и оптимизация трафика помогли увеличить количество целевых действий в мобильном приложении в 1,8 раза и привести больше новых клиентов.
Как увеличить продажи на 40% с помощью мобильной рекламы
Бренд SUNLIGHT обратился к Appska с целью привлечения новых пользователей в мобильное приложение, возобновления активности уже действующих клиентов ритейлера, масштабирования перед новогодними праздниками и достижения бизнес-целей.
Кейс был реализован с 1 по 31 декабря 2024 года. Для достижения поставленных целей работа была разделена на четыре логических блока. Первый — аудит текущих рекламных кампаний и корректировка стратегии, выбор оптимальных источников. Агентство реализовало несколько итераций анализа данных, в том числе с помощью собственной предиктивной системы.
Также была проведена работа с креативами: поиск подходов к визуалам с учетом специфики целевой аудитории. Агентством проводились регулярные A/B-тестирования креативов и оптимизация рекламных кампаний.
В другом блоке работы был проведен контроль KPI: процент выкупа и новых пользователей, динамика дохода рекламодателя. На ежедневной основе проводился анализ рекламных кампаний в источниках и отслеживалось качество трафика.
Важным этапом работы стал анализ промежуточных результатов и обсуждение новых точек роста совместно с клиентом.
Для запуска рекламных кампаний были выбраны affiliate- и баинговые источники. В ходе работы над проектом удалось сохранить низкую стоимость affiliate-трафика в сравнении с премиальными сетями и при этом не потерять в его качестве.
При создании креативов был сделан упор на одиночные товары на баннерах. Также положительный эффект произвело название продвигаемой акции — «SUNLIGHT платит», которое привлекло внимание пользователей. Красный фон позволил креативам выделиться и пробить «баннерную слепоту».
Учитывая кратный рост количества трафика в период акции, команда активно занималась оценкой его качества, анализируя ручные сверки, рост метрик по удержанию пользователей и занимаясь настройкой правил валидации через Protect 360.
Также было задействовано собственное антифрод-решение, которое позволяет следить за фродом в реальном времени и имеет систему алертов, благодаря которым возможно оперативно реагировать на аномалии.
Результаты этой работы позволили сформировать новый black-list, расширить white-list по связкам «in-app-источник + site ID», в который попали площадки с наилучшими результатами, и масштабировать 70 активных связок, увеличивших объем выкупленных заказов.
Общее число выкупленных заказов увеличилось в 3 раза за счет запуска рекламной кампании акции «SUNLIGHT платит»; доход клиента увеличился на 40% благодаря усилению ретаргетинга; в период с 1 по 16 декабря число пользователей увеличилось на 25%.
По словам Михаила Цуприкова, в обоих кейсах основная задача — привлечение новых пользователей — решалась через глубокий анализ источников, контроль качества трафика и адаптацию рекламных кампаний в реальном времени:
