2018 / Исследование IAB Russia&ARTOX: отношение пользователей к сервисам каршеринга

Явления “шеринговой экономики” или экономики совместного потребления получают все большее распространение в Москве и России в целом. В сфере транспорта такие сервисы выступают как альтернатива поездкам на такси или собственном автомобиле и за короткое время уже сформировали значительную аудиторию. Эксперты агентства ARTOX изучили мнение пользователей о сервисах каршеринга и поездках на автомобиле, когда участники делят расходы между собой (райдшеринг).

Первое исследование посвящено сравнению параметров упоминаемости каршеринга и такси. Исследование проводилось на основе анализа упоминаний сервисов пользователями соцсетей (Facebook, Vkontakte, Twitter, Instagram), тематических форумов (порядка 14 000 аккаунтов) и более 20 000 результатов выдачи поиска Google. Эксперты оценили рост числа упоминаний, характер отзывов и демографический профиль пользователей.

Хотя такси традиционно более популярно, число упоминаний сервисов каршеринга растет гораздо интенсивнее. Среди наиболее упоминаемых агрегаторов: Yandex, Uber, Maxim. По характеру сообщений негатив преобладает над позитивом и тем не менее — абсолютное большинство отзывов носят нейтральный характер. Больше всего упоминаний о качестве сервисов такси и каршеринга оставляют женщины старше 35 лет, хотя доли мужчин и женщин, пользующихся такси, практически одинаковы (47% и 53% соответственно).

Пользователи каршеринга в большинстве случаев оставляют позитивные отзывы. Среди высказываний о такси лидируют комментарии тех, кто уже воспользовался услугами сервиса, а в случае каршеринга — комментарии потенциальных пользователей, кто ещё только собирается взять напрокат машину.

Второе исследование посвящено узнаваемости и упоминаемости крупнейших сервисов райдшеринга – BlaBlaCar и BeepCar.